FAQ

Frequently asked questions / Häufig gestellte Fragen:


Wann wird meine Bestellung versendet?
Die Pakete versenden wir montags - freitags innerhalb von 24 Stunden.
Wir versenden schnell und verlässlich mit DHL und DPD. Sollte sich die Lieferung verzögern, werden wir Sie selbstverständlich kontaktieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern versandkostenfrei ab einen Warenwert von 30,00 EUR nach Deutschland und Österreich.
Bei einem Warenwert unter 30,00 EUR betragen die Versandkosten 4,90 EUR für Deutschland und Österreich. Für Lieferungen in die Schweiz betragen die Versandkosten generell 12,90 EUR.

Wie wird die Mehrwertsteuer berechnet?
Grundsätzlich werden 20% Mehrwertsteuer berechnet. Für gewerbetreibende Unternehmen aus Deutschland besteht die Möglichkeit einer innergemeinschaftlichen Lieferung.
Bitte nehmen Sie diesbezüglich mit uns Kontakt auf und teilen Sie uns Ihre UID-Nummer mit.

Wird meine Bestellung auf Wunsch auch außerhalb Österreich, Deutschland und Schweiz versendet?
Sollten sie in ein anderes Land als Ö, D, CH eine Lieferung wünschen, dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir teilen Ihnen dann gerne individuell die Höhe der Versandkosten mit.

Wo ist mein Paket?
Kunden aus Deutschland erhalten nach jedem Versand eine Tracking-Nummer zugesendet, mit welcher Sie den Versandweg des Paketes verfolgen können. Für Kunden aus Österreich kann dieser Service derzeit noch nicht angeboten werden.

Wie kann ich einen Artikel retournieren, wenn er nicht passt oder mir nicht gefällt?
Nehmen Sie kurz mit uns Kotakt auf und wir senden Ihnen einen Retourenschein zu..
   -> per Email: office@feinkostina.com
   -> per Telefon: 0800 - 900 5300 (kostenfreie Service Hotline von Mo - Fr 8 - 12 und 14 - 17 Uhr)

Bitte beachten Sie die unterschiedlichen Rücksendeadressen aus den verschiedenen Ländern:


Kunden aus Deutschland:
Nightbruck Overnight GmbH
c/o FSH GmbH
Von-Behringstr. 7
D-88131 Lindau

Kunden aus Österreich:
Feinkostina GmbH
Markus-Sittikus-Str. 20
A-6845 Hohenems

Kunden aus der Schweiz:
Feinkostina GmbH
Postlagernd / Poststelle Diepoldsau
Vordere Kirchstrasse 1
CH-9444 Diepoldsau


Ich habe einen Artikel zurückgesendet. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld rückerstattet bekomme?
Bei der Rückabwicklung bitten wir um etwas Geduld.
Die Retourenbearbeitung kann einige Tage in Anspruch nehmen. Normalerweise dauert dieser Prozess 5-7 Arbeitstage.

Ist die Retour Sendung gratis?
Ja wir senden Ihnen gerne ein Gratis Retourenschein zu.